Se connecter
Des questions… Des réponses
Les graines
1.Les graines sont-elles reproductibles ?
Oui, toutes. Aucun hybride F1 au catalogue. Vous pouvez récolter vos propres semences sur vos plants et les ressemer l’année suivante. Et c’est bien le cœur de notre démarche ! Par ailleurs, chaque fiche produit contient une rubrique « Comment récolter ses semences » qui explique la marche à suivre pour la variété concernée, nous y avons glissé quelques tuyaux de semencier.
2. Les graines sont-elles biologiques ?
Oui, l’ensemble du catalogue est certifié Agriculture Biologique. Mais notre démarche ne s’arrête pas à un logo. Nous prenons soin des sols et nous respectons tous les visiteurs du jardin, des punaises qui nous mangent systématiquement tous nos crucifères aux crapauds qui se cachent sous le paillage. Nous cultivons nos porte-graines à la dure ! Pour que les graines que vous recevez soient prêtes à pousser dans des conditions qui ne sont pas celles d’une serre tempérée, avec une hygrométrie parfaite et un sol ultra riche ! Vous pouvez retrouver notre certificat bio ici!
3. Combien de graines contient un sachet ?
Cela dépend de la variété. Les sachets sont conditionnés au poids ou au nombre de graines, indiqué sur chaque fiche produit, et la fiche technique précise le nombre de graines par gramme. Car une salade et une courge n’ont pas la même taille de graine ! Un sachet convient en quantité pour un jardin familial.
4. Où sont produites les graines ?
À Aujac, dans les Hautes Cévennes, à environ 500 m d’altitude. Toutes les semences sont produites sur la ferme. Ici le climat est chaud (surtout ces dernières années !), la vallée est venteuse et l’exposition plein ouest. Les terres sont assez pauvres et les sols peu profonds, le sous-sol est schisteux et il manque cruellement d’argile dans la structure des sols. C’est dans ces jardins de montagne que sont produites les graines.
5. Combien de temps se conservent les graines ?
La durée de conservation varie selon l’espèce, elle est indiquée dans la fiche technique de chaque variété. Mais elle tient aussi beaucoup à la façon dont vous allez les stocker. Il est important de conserver les sachets au sec, à l’abri de la lumière et à température stable, idéalement en dessous de 15 °C.
Pour un stockage longue durée, vous pouvez les conserver au réfrigérateur ou au congélateur, pendant des durées bien plus longues que celles indiquées (plusieurs décennies au congélateur). Il faut impérativement les reconditionner dans un sachet étanche à l’humidité si vous voulez les stocker au frigo ou au congélateur.
6. Quel est le taux de germination ?
Les taux de germination naturels dépendent des variétés : essayez donc de semer de l’edelweiss ou de la gentiane, naturellement ces graines germent très mal ! Heureusement, toutes ne sont pas aussi capricieuses, et certaines germent très bien pendant très longtemps. Beaucoup de facteurs entrent en jeu : certaines graines ont besoin de passer par le ventre d’un oiseau ou d’un rongeur, d’autres ont besoin d’un coup de froid pour déclencher le mécanisme de germination. Rassurez-vous, nous vous l’indiquons spécifiquement sur la fiche de chaque variété.
De notre côté, nous réalisons des tests de germination pour nous assurer que les petites graines que vous allez semer pourront s’épanouir dans vos jardins ! Et si la variété que vous avez commandée a un taux de germination naturel faible, nous vous l’indiquons sur sa fiche et nous garnissons généreusement les sachets. Par exemple, la digitale pourpre atteint difficilement les 60 % de taux de germination naturel : vos sachets contiennent donc une quantité largement suffisante (environ 3 000 graines) pour fleurir vos jardins !
Pour les légumes, c’est un peu différent, il existe un barème officiel :
- 65 % : ail, artichaut, aubergine, carotte
- 70 % : asperge, céleri, échalote, oignon, poireau, radis
- 75 % : betterave, laitue, tomate et certaines courges
- 80 % : chou, pois, concombre, cornichon
- 85 % : haricot
Nous respectons ce barème et bien souvent nous sommes au-dessus. Lorsqu’un lot de nos semences descend en dessous, il est systématiquement retiré.
7. Quand semer ?
Chaque fiche produit affiche un calendrier de semis et de récolte sur douze mois. Les périodes indiquées valent pour un climat tempéré et sont à décaler selon votre région et votre altitude.
Comment commander ?
1. Combien coûte un sachet ?
Tous les sachets du catalogue sont au même prix, 3,20 € TTC, quelle que soit la variété. TVA 5,5 % incluse.
2. Y a-t-il une remise sur la quantité ?
Oui. Pour 10 sachets commandés, le 11e est offert. La remise est calculée automatiquement dans le panier. Il n’y a rien à faire, à part ne pas oublier d’ajouter son 11e sachet !
3. Y a-t-il un minimum de commande ?
Non, vous pouvez n’acheter qu’un seul sachet !
4. Comment savoir si une variété est disponible ?
Les variétés épuisées sont retirées du catalogue courant et signalées « Hors stock ». Chaque page de catégorie propose un bouton « Voir les variétés hors stock » pour les consulter malgré tout, ce qui permet de continuer à lire leurs infos pratiques.
5. Une variété que je cherche est épuisée, quand reviendra-t-elle ?
Nos stocks dépendent des récoltes de l’année. Mais parfois, pour plein de raisons, il y a des variétés hors stock que nous ne cultivons plus. Toutefois, si vous cherchez absolument une variété et qu’elle est hors stock, vous pouvez toujours nous envoyer un message, ça nous motivera peut-être à la remettre en culture. Et si vous êtes nombreux à nous la redemander, on le fera, c’est certain !
6. Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, la commande est possible en tant qu’invité. Créer un compte vous permet de retrouver vos commandes passées, vos adresses et vos devis.
7. J’avais déjà un compte sur l’ancien site.
Et oui, vous l’avez peut-être remarqué, nous avons changé pas mal de choses sur notre site ! Nous avons même complètement changé de CMS. Ce qui fait que vous avez maintenant une belle interface « Mon compte ». Mais pour protéger vos données, nous avons dû faire un transfert des comptes de l’ancien site vers le nouveau, et ce n’était pas facile ! Nous avons donc gardé vos historiques de commandes et vos adresses de livraison.
En revanche, pour vous connecter, il faut saisir votre adresse mail et cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe. C’était obligé, et nous sommes vraiment désolés, nous savons que c’est pénible, ces histoires de mot de passe… C’est la condition : vos mots de passe, nous ne les connaissons pas, il a donc été impossible de les faire migrer !
Si vous galérez à retrouver votre compte, faites-nous un message en nous donnant simplement votre email de connexion, et nous vous aiderons à vous connecter.
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes chaque matin, et elles partent vers 11 h. Si vous voulez annuler une commande que vous avez payée, ce n’est pas évident : si elle est passée l’après-midi, vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact, et avec un peu de chance nous le lirons avant de préparer les commandes, et nous pourrons l’annuler. L’idéal est de ne cliquer sur « Payer » que si vous êtes sûr de vouloir les graines !
9. Comment utiliser un code promotionnel ?
Le code se saisit dans le panier, avant de valider la commande.
Paiement
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) en paiement sécurisé, chèque, Apple Pay et Google Pay.
2. Le paiement par carte est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte sont traités par Stripe, prestataire de paiement certifié. Nous ne voyons ni ne conservons vos coordonnées bancaires.
3. Comment payer par chèque ?
Choisissez « Paiement par chèque » lors de la commande. Votre commande est enregistrée, puis préparée à réception du chèque. L’adresse et l’ordre à porter sur le chèque vous sont indiqués à la fin de la commande. N’oubliez pas de glisser votre nom et votre adresse dans l’enveloppe avec le chèque, ça nous aide bien pour préparer votre commande.
4. Puis-je obtenir une facture ?
Oui, la facture est disponible en téléchargement depuis votre espace Mon compte, rubrique Mes commandes.
Livraison
1. Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison s’adaptent au montant de votre commande :
- Jusqu’à 25 € : 3,00 €
- De 25 à 50 € : 4,50 €
- De 50 à 100 € : 6,20 €
- Au-delà de 100 € : livraison offerte !
2. Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées chaque matin, puis remises vers 11 h à Marie-Hélène, la factrice du village. À partir de cette heure d’expédition, le délai de livraison est généralement de 4 à 10 jours ouvrés, selon les délais indicatifs appliqués par La Poste.
3. Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, en Europe et dans les DOM-TOM.
4. Comment suivre mon colis ?
Nous ne disposons pas de système de suivi de commande facilement consultable, nous expedions par voie postal en pli simple. Nous ajoutons un suivi pour toute commande au dessus de 50€.
5. Mon colis n’est pas arrivé.
Contactez-nous en indiquant votre nom, numéro de commande et l’adresse mail avec laquelle vous avez passé commande, nous cherchons avec vous. Sachez que La Poste peut parfois (période de fêtes, grèves, etc.) mettre bien 12 jours ouvrés avant de livrer ! Nous habitons dans un coin reculé, en pleine campagne : nous ne pouvons pas vous proposer de livraison ultra rapide, car cela nous obligerait à faire une heure de voiture chaque jour pour amener vos colis au point relais ou à Chronopost. Ici, il n’y a pas de grosse boîte de livraison.
D’autres questions en vrac…
1. Puis-je obtenir un devis ?
Oui. Créez votre compte, remplissez votre panier, puis cliquez sur « Générer un devis » depuis la page panier. Le devis est disponible en PDF depuis votre espace Mon compte.
2. Je suis une commune, une école ou une association, comment procéder ?
Le devis en ligne est prévu pour cela : il porte un numéro, le détail HT, TVA et TTC, et se partage par lien. Il est transmissible à votre service comptable. Pour un besoin particulier, contactez-nous.
3. Vendez-vous en plus grande quantité que le sachet ?
Et non, nous sommes désolés, c’est notre modèle qui impose ça : nous travaillons sur de petites quantités de graines, nos stocks sont ainsi régulièrement renouvelés. Il peut y avoir des exceptions pour les chercheurs, les étudiants chercheurs, ou d’autres projets qui œuvrent pour le bien commun, mais dans ce cas il faut nous contacter pour en discuter.
4. Faites-vous des remises pour les revendeurs ?
Pour les mêmes raisons que citées plus haut, nous ne produisons pas pour des revendeurs.
5. Je veux faire une commande spéciale…
Nous pouvons vous proposer des sachets personnalisés, pour une fête, un événement, etc. Comme nous faisons tout sur la ferme (des jardins aux sachets !), il est possible d’imaginer des sachets sympas avec des visuels personnalisés, ou des graines différentes dans chaque sachet… Bon, on ne fera pas ça pour 5 sachets ! Mais n’hésitez pas à nous demander, nous sommes ouverts à ce genre de choses.
6. Peut-on visiter la ferme ?
Non ! C’est impossible, car nous débordons de boulot et nous avons pour principe de prendre du temps avec les gens : nous n’arriverions pas à ne pas y passer des heures, puis à boire un coup après, car on n’est pas des sauvages non plus ! Un jour, qui sait nous organiserons peut-être des visites. Mais pour l’instant, nous essayons de nous construire un petit chez-nous entre deux coups de râteau et une récolte de haricots.
